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遵义市消协发布2014年消费维权典型案例

遵义市消协发布2014年消费维权典型案例

  今年3月15日,由国家工商总局公布的《侵犯消费者权益行为处罚办法》开始实施,将对让消费者花钱买气受的商家进行严处。新办法规定了经营者故意拖延和无理拒绝的4种情形及处罚依据,今后如果遭遇退货纠纷,就可以运用这个新办法来维护自身的合法权益了。

  记者从市工商局了解到,2014年我市12315受理消费者投诉、举报、咨询案件共630件。其中,投诉案件204件,举报案件64件,咨询案件36,消费者挽回经济损失57.04万元。

  ■ 记者王宗辉邹虹

  3-15市消协公布10大典型案例

  案例1

  2014年11月,正安县冬泳协会会员杨某在淘宝网购买了33套“阿迪达斯”运动服,刚开始穿就发现衣服起毛球,杨某在网上与商家多次协商无果。最后,通过正安与福建莆田两地工商、消协的共同协商,商家赔偿了3960元。

  案例2

  2014年2月,赵某在习水县温水镇一砖厂购进价值1万多元的红砖,用于住房修建,建成日后,红砖出现裂缝、粉碎等现象。和厂家协商无果后,在习水县温水消协分会的调解下,砖厂一次性补偿24800元现金。

  案例3

  2014年3月,消费者张某、沈某和胡某分别向赤水市消协投诉,在装修中瓷砖与墙面爆裂脱落,刚购买的水泥涉嫌质量问题。经调解达成补偿协议,由厂方补偿张某、沈某、胡某损失共计21000元。

  案例4

  2014年3月,消费者曾某向红花岗区消费者协会投诉,称在城区一商场购物时,从电梯上摔下致手部和肋骨严重受伤。经调解达成协议,商场赔偿消费者医疗费用13000元。

  案例5

  2014年2月,消费者林某向习水县消费协会投诉,称习水县某汽车修理厂在为其保养车辆更换机油滤芯两天后,机油滤芯脱落导致发动机受损。经调解达成协议,由经营者一次性赔偿消费者修理费、材料费、工时费计7200元。

  案例6

  2014年1月,消费者喻某向余庆县消费者协会投诉,家中电视机荧光屏突然爆裂,导致不到8岁的儿子被爆裂产生的玻璃碎片炸伤。经多次调解达成协议,一次性赔偿10万元用于治疗费用。

  案例7

  2014年2月,消费者李某在赤水市消费者协会投诉,称在某汽修厂以13500元更换的发动机,使用三个月后发现在行车过程中发动机声音有异常。经调解双方达成协议,由修理厂免费为李某维修发动机。

  案例8

  2014年5月,消费者李某向道真自治县消协投诉,2010年4月购买的商品房,装修入住后,因外墙渗漏水造成室内装修多处发生霉变、墙体漆脱落等质量问题。经调解达成协议,由房地产开发商一次性补偿消费者4500元。

  案例9

  消费者杨某向习水县消协投诉,称在城区某酒行购买的“金质习酒”有问题,经习酒公司打假办鉴定,属假冒习酒公司产品。调解后,商家退还消费者4080元货款,并按货值金额的双倍赔偿消费者杨某8160元。

  案例10

  消费者邹某向务川自治县消协投诉,在都濡镇一农资化肥经营店购买的除草剂,使用后被农药喷洒的部分烟叶发黄枯死。消协及时组织县农业植保站技术员、大坪镇三坑村委会干部到现场了解情况,经调解,赔偿烟叶损失7500元。

  案例详解

  网购买到假“阿迪” 工商跨省帮忙维权

  今年年初,正安县工商局和消费者协会接到了正安县冬泳协会的一则投诉。原来,冬泳协会为队员们在淘宝网上订购了一批“阿迪达斯”运动套装,但收到的运动服存在明显的质量问题。

  据了解,会员杨某于2014年11月28日在淘宝网上一家名为“纯子香港IT代购”的网店内购买了33套“阿迪达斯”品牌运动服,每套价格300元,共计9900元。12月14日,队员们收到服装后发现,衣服与网上描述差距较大,且刚开始穿就出现了严重起球的情况。鉴于此,会员杨某在网上与对方进行了多次协商,要求退货。但该网店不仅不予处理,还在网上清除了这一笔销售信息。

  消协调解人员通过调查,详细了解了杨某的购物经过,并调取了杨某与被投诉人的网上聊天记录、付款方式及运动服的对比照片。随后,正安县工商部门查询了被投诉人在当地工商局的相关登记资料,并于2015年1月8日,将《转办书》和相关证据资料扫描后传给福建省莆田市涵江区工商行政管理局12315服务台,请他们按照《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》的相关规定进行处理。

  通过两地工商、消协工作人员的共同努力,双方于今年1月13日调解成功。被投诉方同意每套运动服赔偿120元,共计3960元。

  买辆电动车回家就翻 商家不能证“清白”就要赔偿

  去年7月,家住团泽镇的刘先生花3千多元在汇川区某车行购买了一辆红色的品牌电动车,不料在开回家的路上就翻了车,还导致他骨折住进医院。家人认为电动车存在质量问题才会导致翻车,与商家发生了纠纷。

  在多次协商未果的情况下,刘先生的家人来到汇川区消费者协会进行投诉。接到投诉后,汇川区消协工作人员立即着手调查此事。据当事人刘先生描述,他在开车回家的过程中已察觉到方向盘有点偏,车的重心不稳且刹车也有点不灵,在经过一个小弯时车辆就翻倒在地。

  根据新《消法》第二十三条第三款规定:“经营者提供的机动车等耐用商品等服务,消费者自接受商品六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”因而,汇川区消费者协会要求商家提供“质量合格”举证,以及电动车不用调试即可正常使用的“无过错责任”举证。

  由于商家自知该电动车需调试后才能正常使用,因此无法提供该电动车不用调试即可正常使用的“无过错责任”举证。由此,商家自愿表示愿意赔偿消费者一辆同款全新电动车,并赔偿医疗费用等500元。

  在此,消协工作人员也建议消费者不仅购物时要擦亮双眼,还要注意保留相关交易记录和证据,包括交易商品编号、商品图片、交易时间、网页截图,以及与卖家的聊天记录、有关票据等,一旦有需要可依法进行维权。

  电视机爆裂儿童受伤 消协协调获赔10万元

  2014年1月7日,家住余庆县构皮滩镇的喻先生向余庆县消费者协会投诉,一个月前8岁的儿子在叔父家中看电视,不料电视机荧光屏突然爆裂,导致儿子左手臂、左腹部大面被电视机荧光屏爆裂产生的玻璃碎片炸伤。

  儿子被送到医院后检查为开放性腹外伤,腹壁、左手多处皮肤裂伤,腹壁、腹腔、左上肢异物残留。由于孩子身上残留异物较多且细小,无法通过手术取出,在遵义市第一人民医院治疗18天后出院。出院后孩子还需定期复查X片或腹部B超了解异物变化情况,随时返院复查。

  事故发生后,该品牌电视机贵阳总代理商曾多次派人到医院探视和事发地了解情况,但却否认孩子身体受到伤害是因为电视机质量原因所致,对该事故只承担5万元费用,拒不承担后续治疗费用。

  接到投诉后,为了慎重处理这一纠纷,余庆县消费者协会及时组织工商干部、消协工作人员多次到投诉人家中调查了解情况,并多次与该品牌电视机贵阳总代理商协调沟通。2014年4月15日,工作人员组织双方进行调解,最后达成共识,由于电视机爆裂情况复杂,双方均自愿放弃对电视机爆裂原因进行鉴定。商家需无偿提供投诉人同品牌32英寸液晶电视机一台。针对孩子受伤一事,商家一次性支付现金10万元。《遵义晚报》
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