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受多地雷雨天气影响 遵义至北京航班延误20小时

受多地雷雨天气影响 遵义至北京航班延误20小时

  本报讯(记者杨露)昨日上午,遵义晚报新闻热线接到市民反映:5月19日,由遵义飞往北京的CZ3915号航班,本应该在当日晚上7:40起飞,可是旅客们直到致电本报时,都未能登机。

  旅客张先生告诉记者,与他同行的好姐妹本来打算飞到北京后,转乘20日下午1点的飞机飞往柏林,可由于这边航班的延误,导致她遭受了近两万元的损失。

  为了解航班延误的具体原因,遵义晚报记者联系了南航贵州党委工作部,副部长赵越刚说,近段时间,全国多雷雨天气,为了保证飞行安全,在天气情况不允许的条件下,他们会选择延迟起飞或者取消航班等措施。对于这次天气原因造成的延误,南航表示歉意。

  不过赵越刚也说,南航没有在遵义设置服务点,公司将地面代理服务放权给了遵义机场,如果旅客有任何不满或理赔需求,可以直接与遵义机场工作人员协商。对于有争议的问题,旅客还可通过遵义机场将信息反馈到南航,或者直接拨打南航服务热线95539将具体情况做一个备案,等候处理。

  记者从遵义机场了解到,面对航班延误问题,机场工作人员积极作出应对,在安抚旅客情绪的同时,及时处理旅客诉求,安排延误餐、转送旅客入住酒店等。

  遵义机场相关领导称,当天从南航反馈的信息中了解到,飞机从广州起飞后,由于天气的原因,备降到了南宁。经过数小时的观察,发现天气没有好转,航空公司为了保证飞行安全,才最终取消了遵义飞往北京的航班。

  为了安抚旅客情绪,19日晚,机场3名工作人员通宵陪伴在6名不愿入住酒店的旅客身边,耐心地给他们解释。当机场工作人员了解到,本次航班中有一名男乘客是预约了时间到北京治疗白血病的,机场一相关领导立即帮助联系北京医院,解决了旅客怕错过治疗时间的问题。

  旅客在滞留了20个小时后,终于在20日下3:05登上了飞往北京的飞机。
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